Restitutie- en Retourbeleid
Bij Zen by Zenya doen we ons best om producten en dienstverlening met zorg en aandacht aan te bieden. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan gelden onderstaande voorwaarden.
1. Herroepingsrecht webshop
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen.
Na melding van herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact opnemen via het contactformulier op de website of per e-mail.
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
2. Voorwaarden retourzending
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd wanneer producten:
- ongebruikt zijn;
- onbeschadigd zijn;
- indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking worden geretourneerd;
- voorzien zijn van ordergegevens.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Zen by Zenya behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren wanneer producten gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn.
3. Uitzonderingen cosmetische producten
Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen geopende, gebruikte of beschadigde cosmetische producten niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.
Dit geldt onder andere voor:
- haarolie;
- cosmetische verzorgingsproducten;
- huid- en haarverzorging;
- overige verzegelde verzorgingsproducten.
Indien een product geopend of gebruikt is, vervalt het herroepingsrecht.
4. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met Zen by Zenya.
Voeg indien mogelijk foto’s toe van:
- verpakking;
- verzenddoos;
- beschadiging;
- ontvangen product.
Samen kijken we naar een passende oplossing.
5. Restitutie consulten en dienstverlening
Voor consulten, behandelingen en overige dienstverlening gelden andere voorwaarden.
Reeds uitgevoerde consulten, behandelingen, adviezen of diensten komen niet in aanmerking voor restitutie.
Consulten kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voorafgaand aan de afspraak.
Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang wordt het volledige consultbedrag in rekening gebracht.
6. Contact
Zen by Zenya
Zenya Groosman
KvK: 97879754
zenbyzenya@outlook.com
Voor vragen over retouren of restitutie kan contact worden opgenomen via de contactgegevens op de website.
